ירון אדלמותאם טראומהלתיאום הרצאהלצוותי הדרכה ושירות ברשתות, בעיריות ובגופים ציבוריים
הצוותים שלכם פוגשים לקוחות כאלה כל יום, ואתם לא יכולים להיות בכל סניף. בהרצאה של 75 דקות הצוות לומד מה קורה ללקוח ומה לעשות.
אני ירון. נכה צה״ל, חי עם פוסט טראומה, ועוזר לארגונים להתאים את השירות שלהם לאנשים כמוני. רובי, כלבת הסיוע שלי, בדרך כלל מגיעה איתי.
שי ורובי נכנסים למשרד השירות.
10:40, אולם קבלת קהל
המספר על הלוח לא זז. כריזה, שיחות, מישהו מאחור מדבר בקול.
הלב של שי דופק חזק, המחשבות רצות מהר, והוא כבר לא בטוח איזה מספר יש לו.
מאחורי הדלפק
איש צוות עלול לראות אדם עם כלב, מזיע, עצבני ואולי לא מנומס, שלא ניגש כשקוראים למספר שלו. כשהוא ניגש, הוא קצר ושואל פעמיים את אותה שאלה. בשביל הצוות זה עוד לקוח קשה.
בהרצאה הצוות מקבל הסבר על הרגע הזה: מה עובר על שי, ומה הצוות יכול לעשות אחרת.
הצוות יוצא עם שלושה דברים:
לכן אני מרצה לכל דרג בנפרד: להנהלה, למנהלות ולמנהלי הסניפים, ולצוותים בשטח. ככה זה נעשה בארגונים גדולים שעבדתי איתם.
״השירות של ירון היה מקצועי ומעמיק, מומלץ מאד לכל חברה.״
כשהשירות עצמו צריך להשתנות, ולא רק הידע של הצוות, אנשים שחיים עם פוסט טראומה בודקים את השירות שלכם בפועל: בסניף, בטלפון ובאתר.
אחר כך אני בונה איתכם תוכנית עבודה, נהלים והדרכות לפי מה שנמצא.
מה הלקוח עובר בכל מקום כזה, ומה הצוות שם יכול לעשות.
שלושה מאמרים ארוכים יותר: קליטת עובדים שחוזרים ממילואים · זעם במרחב הציבורי: מה עושים? · כלבי סיוע במרחב הציבורי
אפשר להשאיר פרטים להרצאה או לייעוץ, והדר יחזור לשיחה קצרה על הצורך של הארגון.
הדר מנהל אצלנו את הקשר עם הלקוחות ואת תיאום ההרצאות.
שמנו כאן מסמך רקע קצר על ההרצאה, שאפשר להעביר להנהלה בוואטסאפ או במייל.
מסמך רקע: ההרצאה הבסיסית לצוותי שירות (PDF, 2 עמודים)
לראות את המסמך
