ייעוץ לארגון
אנשים שחיים עם פוסט טראומה בודקים את השירות שלכם
בסניף, בטלפון ובאתר. אחר כך בונים איתכם תוכנית עבודה, נהלים והדרכות לפי מה שנמצא. ההרצאה נותנת לצוות שפה. הייעוץ משנה את השירות עצמו.

למי זה מתאים
לארגוני שירות, רשויות, קופות חולים, צוותי קבלת קהל ומנהלים שרוצים לדעת מה באמת קורה ללקוח או לעובד עם פוסט טראומה אצלם. לא לשמוע על זה. לראות את זה.
מה בודקים
ממשקי השירות
הדלפק, הטלפון והאתר. איפה התור נתקע, איפה השאלה חוזרת פעמיים.
הסביבה הפיזית
אולם ההמתנה, הרעש, הכריזה, הבידוק בכניסה.
מדיניות ונהלים
מה הצוות רשאי לעשות בלי לשאול, והתיאום בין יחידות ומשמרות.
הכשרת הצוות
כלים לרגע עצמו, לצוות בשטח ולמי שמנהל אותו.
איך עובדים יחד
- מגדירים את הצורך. שיחה על הארגון ובחירת תחום או מחלקה להתחלה.
- בודקים את השירות. אנשים שחיים עם פוסט טראומה עוברים את המסלול בפועל ומספרים מה קרה להם. לצד זה, שיחות עם הצוות.
- בונים ומיישמים. תוכנית עבודה, התאמות בנהלים והדרכות לפי מה שנמצא.
- מודדים. לומדים מהפיילוט בנתונים ובראיונות, ומחליטים יחד על הרחבה.
מה מקבל הארגון
תוכנית עבודה לפי מה שנמצא, המלצות לנהלים וכלים לצוות. היקף העבודה והתוצרים נקבעים עם הארגון לפני שמתחילים.
דוגמאות מהעבודה
ארומה
אספנו טריגרים בסניפים בעזרת מומחים מניסיון, אנשים שחיים עם פוסט טראומה. הגשנו דוח של מה שצריך להתאים, ועזרנו ביצירת תכנים לצוותים.
נגישות ישראל
בנינו תשתית ידע לתהליך חקיקה: איך פוסט טראומה נוגעת לחוקי הנגישות השונים, ואיפה זה פוגש את הקהילה.
מי מלווה את התהליך
ירון עוסק בהתאמת שירות לאנשים עם פוסט טראומה. הדר מוביל את שיתופי הפעולה ואת ניהול הפיילוטים. עוד על ירון והדר
שאלות על הרצאה וייעוץ
מה ההבדל בין הרצאה לייעוץ?
הרצאה נותנת לצוות שפה וכלים למפגש היומיומי. ייעוץ בוחן את השירות בארגון ומלווה התאמות בתהליך העבודה, בנהלים ובהכשרת הצוות.
כמה זמן נמשכת הרצאה?
75 דקות. לפניה שיחת הכנה להתאמת התכנים לצוות ולתחום הפעילות.
אפשר להיפגש אונליין?
כן. אצלכם בארגון או בזום. את המועד ואת פרטי המפגש מתאמים עם הדר.
מה נשאר לצוות אחרי ההרצאה?
חומרי סיכום להפצה פנימית ומסמך טכניקות להתמודדות עם מצבים מסלימים.
האם מדובר בטיפול?
לא. העבודה עוסקת בהתאמת השירות וסביבת העבודה בארגון, לא באבחון ולא בטיפול.
איך מתחילים?
פונים להדר ומתארים את הצוות או השירות שצריך להתאים. אחרי שיחת ההיכרות מגדירים את היקף העבודה ואת ההצעה.
לקריאה נוספת: התאמת מקום העבודה · קליטת עובדים שחוזרים ממילואים · כל המדריכים
